Klachtenregeling:

Evaluatie en tussentijdse evaluatie

Een evaluatie en een tussentijdse evaluatie zijn beide bedoeld om de voortgang en het resultaat van een behandeltraject te beoordelen. Hoewel ze hetzelfde doel hebben, verschillen ze in het tijdstip waarop ze plaatsvinden.

Klachtenregeling

Klachten- en geschillenregeling: bij klachten en geschillen zal allereerst samen met de betrokken cliënt en zorgverlener naar een oplossing worden gezocht; mocht er geen overeenstemming worden bereikt, dan zal het protocol vlg. richtlijnen N.V.O. – N.I.P. of SKJ worden gevolgd, waarbij eerst de geschillencommissie om bemiddeling wordt gevraagd.

Clienttevredenheid.

Kwaliteitsstatuut.